HILFE THEMEN

Meist gestellte Fragen

Beratung, Bestellung & Bestelloptionen

Für technische Fragen können Sie weiter unten auf der Seite einen Rückruftermin buchen und einer unserer Mitarbeiter wird Sie zu dem vereinbarten Zeitpunkt zurückrufen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir momentan nur kurze Zeitfenster für Beratungen zur Verfügung haben.
Legen Sie alles benötigte in den Warenkorb und wählen die Versandart aus. Anschließend wird Ihnen das System die Kosten für den Versand anzeigen. 
Schreiben Sie uns bitte sofort nach Bestellung über das Kontaktformular. Geben Sie an, welche Änderung vorgenommen werden sollen. Dann wird Ihnen der Auftrag inkl. der Differenzsumme zugeschickt. Daraufhin können Sie Ihre Bestellung bezahlen. 

Falls Sie Ihre Bestellung schon bezahlt haben, kann es sein, dass diese schon an das Versandzentrum übergeben wurde. Dann können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern.
Generell können wir nur eine Rechnung pro Bestellung erstellen. Sie können getrennte Bestellungen aufgeben und die Versandart „Abholung“  und die Zahlart „Vorkasse“ auswählen. Kontaktieren Sie uns anschließend über das Kontaktformular. Geben Sie hierbei alle Bestellnummern und die Lieferadresse an, mit der Bitte um Anpassung der Versandkosten.
Gerne erstellen wir Ihnen bei einer großen Anlage ein individuelles Angebot. Sie brauchen Hilfe für die dazu benötigten Materialien? Nutzen Sie gerne unseren telefonischen Rückrufservice. Wenn Sie ihr Wunschprodukt im Shop gefunden haben, bitten wir Sie von einer Angebotsanfrage abzusehehn.
Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o. ä. werden grundsätzlich separat per DPD ausgeliefert. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.
Wir verkaufen momentan den DTU-Stick und die Wechselrichter nur im Zusammenhang mit den Photovoltaik-Modulen. Evtl. ist das der Grund warum der Versand für Ihren Warenkorb gesperrt ist.

Ansonsten versuchen Sie einfach auf „weiter zur Kasse“ zu klicken, es könnte trotzdem funktionieren und sich um einen technischen Fehler handeln. Wenn Sie DTU-Stick oder Wechselrichter erwerben wollen und bereits ein Kunde von uns sind, dann schreiben Sie uns eine Mail an verkauf@tepto.de , dann können wir Ihnen eine individuelle Bestellung anlegen.


Zahlungsoptionen, Versand & Abholung

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an: 
  • VorkassePayPal
  • Kredidtkarte
  • SOFORT Banking
  • Apple Pay 
  • oder Barzahlung bei Abholung in Marienheide (kein EC Zahlung möglich)
Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und anschließend werden Ihnen die Versandkosten angezeigt.
Bitte buchen Sie einen Abholer Termin an der von Ihnen gewünschten Abholstation. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und am Buchungstag können Sie Ihre Bestellung abholen.

Der Bestellstatus bleibt bis zur Abholung auf "offen" stehen, erst wenn die Ware zur Abholstation transportiert wird oder in Marienheide die Abholung bereit gestellt ist, wird die Bestellung abgeschlossen und die Rechnung, sowie Lieferschein erstellt.
Sie finden die exakte Abholadresse im Terminbuchungsportal, wenn Sie Datum und die genaue Uhrzeit ausgewählt haben oder in derTerminbestätigung E-Mail.
Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o.ä. werden grundsätzlich separat per Kurier ausgeliefert. Wenn Sie die Module bereits erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis der Kurierdienst das Paket zustellt.
Die Module werden mit der Spedition versandt. Sie werden vom Dienstleister über den Sendungsstatus benachrichtigt.
Sie können den Artikel persönlich in einer unserer Abholstationen abholen, ihn vor der Mitnahme prüfen und auch noch Geld sparen, weil Sie weniger Versandkosten bezahlen müssen. Die zuzüglich addierten Preise stehen im Warenkorb direkt an der jeweiligen Abholstation dran.
Bei Zahlung per Vorkasse können Sie weitere 2 % vom Kaufpreis sparen. 
Zur Abholung der Bestellung bekommen Sie eine Emailbenachrichtigung, sobald die Ware zu Ihrer Abholstation unterwegs ist. Dann können Sie unter dem Link in der Email einen Termin buchen!


Stornierung, Reklamation & Rücksendung

Sie können Ihre Bestellung per "Kontaktformular" stornieren. Sobald Ihre Bestellung im Lager weiterverarbeitet wird und für den Versand angemeldet wurde, können wir die Auslieferung leider nicht mehr verhindern. Lesen Sie sich dazu bitte unsere AGB`s durch.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Für die zügige Bearbeitung und Rückmeldung benötigen wir von Ihnen:
  • eine Schadensbeschreibung,
  • die Anschrift oder Bestellnummer,
  • Bilder vom Schaden,
  • und eine Telefonnummer bei Rückfragen.


Hoymiles


Allgemein

  • Überwachung auf Modulebene und einfache Wartung: Mikro-Wechselrichter ermöglichen eine Überwachung auf Modulebene, sodass die Benutzer die Betriebsdaten und die Leistung jedes einzelnen Moduls in Echtzeit aus der Ferne überprüfen und mögliche Probleme rechtzeitig erkennen können. Das macht die Wartung besonders einfach. 
  • Hoher Wirkungsgrad: Mikro-Wechselrichter sind für ihre MPPT-Funktion auf Modulebene bekannt. Das bedeutet, dass die PV-Module unabhängig voneinander arbeiten und nicht beeinflusst werden, wenn einige von ihnen aufgrund von Abschattungen eine zu geringe Leistung erbringen. Daher garantieren Mikro-Wechselrichter im Wohnbereich, in der Industrie und in kommerziellen Kraftwerken 5 bis 30 % mehr Energieertrag als herkömmliche Wechselrichter. 
  • Garantierte Verlässlichkeit: Mikro-Wechselrichter von Hoymiles sind mit der Schutzart IP67 gekennzeichnet. IP steht für „Ingress Protection“ (Eindringschutz) und ist ein Bewertungssystem, das die Widerstandsfähigkeit eines Gehäuses gegen Wasser und Staub bewertet. Der Schutzgrad wird durch zwei Ziffern dargestellt, von denen die erste den Schutzgrad gegen Staub und die zweite den Schutz gegen Wasser angibt. Im Fall unserer Schutzart IP67 bedeutet dies, dass das Gerät staubdicht und gegen die Auswirkungen von zeitweiligem Eintauchen in Wasser geschützt ist. Genauer gesagt, wurden unsere Mikro-Wechselrichter so getestet, dass sie auch dann noch funktionieren, wenn sie 1 m in Wasser eingetaucht wurden. 
  • Die Dachfläche vollständig ausnutzen: Unser MPPT auf Modulebene bedeutet, dass die Module so platziert werden können, wie es der Platz auf deinem Dach zulässt. Dies ist besonders kosteneffizient, wenn das Dach in verschiedene Richtungen geneigt ist. 
  • Branchenführende Garantie: Die Mikro-Wechselrichter werden standardmäßig mit einer 12-jährigen Garantie geliefert, die auf 25 Jahre verlängert werden kann.
  • Hoymiles bietet eine vollständige Produktpalette von 1-in-1, 2-in-1, 4-in-1 bis 6-in-1 an, d. h. ein einziger Mikro-Wechselrichter kann ein, zwei, vier oder sechs Module gleichzeitig anschließen. Sie haben außerdem einphasige und dreiphasige Produkte für unterschiedliche Umgebungen. 
  • Die Mikro-Wechselrichter decken einen breiten Leistungsbereich von 300 VA bis 2250 VA ab und sind mit 166/182/210-mm-Modulen kompatibel. 
  • Die Mikro-Wechselrichter sind weltweit zertifiziert und können nahtlos an Ihr lokales Stromnetz angeschlossen werden. Sie finden stets den richtigen Wechselrichter für deinen Solarweg. Hoymiles Mikro-Wechselrichter zeichnen sich durch hohe Wirkungsgrade aus. 
  • Hoymiles MPPT-Wirkungsgrad von 99,8 % sorgt dafür, dass ein größerer Teil deiner Modulproduktion in nutzbare Energie umgewandelt wird. Unser CEC-Spitzenwirkungsgrad von 96,7 % gehört zu den höchsten der Welt.
Die Hoymiles-Mikro-Wechselrichter bieten eine komplette Produktpalette von 300 VA bis 2250 VA und sind mit allen gängigen 166/182/210-mm-Modulen mit einer Leistung von 300 W bis 670 W kompatibel. Die Mikro-Wechselrichter sind sehr flexibel, da sie an ein, zwei, vier und sechs Module gleichzeitig angeschlossen werden können, die im Hoymiles-Ökosystem 1-in-1, 2-in-1, 4-in-1 bzw. 6-in-1 genannt werden. Das bedeutet, dass Sie nicht so viele Wechselrichter wie Module benötigen. Wenn Sie z. B. nur wenig Platz haben und nur zwei Module installieren können, dann können Sie einen unserer 2-in-1-Mikro-Wechselrichter anstelle von zwei normalen Mikro-Wechselrichtern wählen. 
Ja, sie können entweder unseren leistungsstarken dreiphasigen Mikro-Wechselrichter HMT-2250 wählen oder unsere einphasigen Produkte zu einem dreiphasigen System kombinieren.
Die Ausfallrate liegt im Durchschnitt bei 0,18 %.
Wir empfehlen ein Überdimensionierungsverhältnis zwischen 1,1 und 1,35, je nach Solarprojekt.
  • Zunächst einmal ist der Elektrolytkondensator, die wichtigste und empfindlichste Komponente eines Mikro-Wechselrichters, im kühlsten Teil des Gehäuses untergebracht, um die Langlebigkeit der Mikro-Wechselrichter zu gewährleisten und gleichzeitig die Gesamtleistung nicht zu beeinträchtigen.
  • Zweitens sind die Mikro-Wechselrichter für ihre hohe Umwandlungseffizienz bekannt, d. h. sie wandeln fast den gesamten von den PV-Modulen erzeugten Gleichstrom in nutzbaren Wechselstrom um. Je höher der Umwandlungswirkungsgrad, desto geringer die Wärmeentwicklung. Hoymiles-Mikro-Wechselrichter haben den besten gewichteten CEC-Wirkungsgrad von 96,5 % und einen CEC-Spitzenwirkungsgrad von 96,7 %. Der branchenführende Wirkungsgrad maximiert die Energieausbeute und hilft Nutzern, die beste Rendite für deine Solarinvestition zu erzielen.
  • Die Gehäuse der Hoymiles-Mikro-Wechselrichter sind so konzipiert, dass die Wärme schnell abgeleitet wird (natürliche Konvektion). Das Aluminiumgehäuse macht das Produkt leicht und erosionsbeständiger.
Die Mikro-Wechselrichter sind mit umfassenden Schutzmechanismen ausgestattet, wie z. B. einem Inselbildungsschutz, einem Eingangsverpolungsschutz und einem 6000-V-Überspannungsschutz.

Ja. S-Miles Cloud, die intelligente Überwachungsplattform, ist für jedes Produkt online oder auf deinem Mobilgerät verfügbar.

Die maximale WLAN-Reichweite hängt von den Materialien zwischen dem Sender und dem Empfänger (Material - Relative Senkung der Signalreichweite) ab. 
Holz/Glas 0 – 10 % 
Stein/Presskarton 10 – 40 % 
Stahlbeton 10 – 90 % 
Metall Bis zu 100 %
Ja, je nach Bedarf können Sie entweder eine Null-Einspeisefunktion oder eine Grenzleistungsfunktion verwenden.
Ja, Hoymiles gewährt standardmäßig eine Garantie von bis zu 25 Jahren, wobei Optionen zur Verlängerung der Garantie durch Ihren Installateur oder Händler bestehen. Sie können ihre Garantie online registrieren.
  • Maximum Power Point Tracking (MPPT) dient dazu, Solaranlagen für die maximale Leistung in einem Spektrum von Bedingungen (wie der Menge an Sonnenlicht oder der Temperatur) anzupassen.
  • Der MPPT-Wirkungsgrad gibt an, wie effektiv ein Mikro-Wechselrichter dem Punkt maximaler Leistung folgt. Kurz gesagt, je höher der Wirkungsgrad, desto mehr Leistung erhältst du aus jedem Modul. Letztendlich bestimmt dies die Rendite deiner Solarinvestition.

DTU-Stick

DTU, kurz für Data Transfer Unit (Datenübertragungseinheit), ist ein Medium zur Datenerfassung und -übertragung. Mikro-Wechselrichter können zwar auch ohne DTU arbeiten, aber Sie sind nicht in der Lage, die Stromproduktionsdaten Ihrer PV-Anlage auf Modulebene abzurufen, und Sie können auch keine Online-Diagnose und -Wartung Ihrer Anlage durchführen. Mit anderen Worten, Sie sind nicht in der Lage, die volle Leistungsfähigkeit auf Modulebene zu nutzen, für die Mikro-Wechselrichter in erster Linie entwickelt wurden. 

Außerdem ist eine DTU mehr als nur ein kleines Gadget. Sie erhalten damit lebenslang kostenlosen Zugang zu unserer Überwachungsplattform S-Miles Cloud. Damit haben Sie jederzeit alle Betriebsdaten zur Hand. Sie können die Daten Ihrer PV-Anlage auf Modulebene in Echtzeit überprüfen, eventuelle Probleme aus der Ferne diagnostizieren und Ihr System zu minimalen Kosten warten.
Ja. Hoymiles DTUs werden mit verschiedenen Modellen für unterschiedliche Kommunikationsmodi geliefert, darunter WLAN, Ethernet und 4G. Sie können die 4G-Version wählen, wenn der Internetzugang begrenzt ist. Setzen Sie einfach eine 4G-Karte ein, wie Sie es bei Ihrem Handy tun, und Sie können Ihr System auch auf der S-Miles Cloud Platform überprüfen.
Hoymiles DTUs erfassen Daten von Mikro-Wechselrichtern über zwei Kommunikationsmethoden: 2.4G und Sub-1G. Die DTUs sind über WLAN, Ethernet und 4G mit dem Internet verbunden.
Unter optimalen Bedingungen kann eine DTU bis zu 99 PV-Module überwachen. Eine DTU kann mit 99 1-in-1-Mikro-Wechselrichtern, 49 2-in-1-Mikro-Wechselrichtern und 24 4-in-1-Mikro-Wechselrichtern verbunden werden. Im offenen Gelände beträgt die maximale Entfernung zwischen DTU und Ihrer PV-Anlage 200 m. In realen Umgebungen können jedoch Hindernisse (insbesondere Beton und Metall) eine erhebliche Signalabschwächung verursachen. In diesem Fall wird eine verlängerte Antenne empfohlen, um zu gewährleisten, dass Ihr DTU-Signal stark genug für die Datenübertragung ist.
Wenn Ihre DTU nicht mit der S-Miles Cloud verbunden ist, können Sie drei Dinge überprüfen. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie Ihr WLAN-Passwort korrekt in die DTU eingegeben haben. Anschließend überprüfen Sie, ob das WLAN-Netzwerk betriebsbereit ist. Und schließlich kann die Signalstärke zu gering sein. Wenn dem so ist, wenden Sie sich an Ihren Installateur.

S-Miles Cloud

Nein. Sie erhalten automatisch kostenlosen Zugang zur S-Miles Cloud Überwachungsplattform für die gesamte Lebensdauer, wenn Sie Hoymiles DTU-Produkte kaufen.
  • Wenn Sie ein neuer Installateur von Hoymiles sind und noch kein Installateurkonto hatten, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebspartner, um ein Konto zu erstellen. 
  • Wenn Sie unser neuer Vertriebspartner sind, teilen Sie uns bitte Ihren Vertriebskontakt und die gewünschte Konto-ID mit und senden Sie eine E-Mail an service@hoymiles.com. Hoymiles richtet dann ein Konto für Sie ein. 
  • Wenn Sie ein Endverbraucher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Installateur, um Ihre Zugangsdaten zu erhalten.
Damit Sie für jeden Standort die richtige Lösung finden, können Sie je nach Produkt eine Verbindung per WLAN, GPRS oder LAN herstellen.
Sie können Hoymiles Bedienungsanleitungen im „Download Center“ unter „Ressourcen“ nachlesen. Ihre Stromproduktion, Betriebsdaten und Warnmeldungen sind von der Überwachung abgedeckt.
Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder verwenden Sie einen anderen Browser – empfohlen wird Google Chrome.


Allgemeines

Ja, wir bietet für unsere Wechselrichter eine Drosselung sowie Entdrosselung an. Als Nachweis erhalten Sie ein Zertifikat.
Dank der Norm VDE-AR-N 4105 kann jeder Nutzer Plug-and-Play-Solaranlagen mit einer Wechselrichter-Leistung von bis zu 600 W selbst registrieren (Vereinfachte Anmeldung) und anschließen.
Wir bieten Elektroinstallationen im Umkreis von 40km an (51709 Marienheide). Die Kosten für die Installation werden individuell berechnet. Die reine Abnahme kann im Umkreis von 50km erfolgen und kostet 500€.

Über das Kontaktformular (siehe unten) können Sie die Kategorie "Anschluss und Anmeldung PV-Anlage" wählen und uns eine Anfrage schicken.
Wir haben Ihnen sämtliche Dokumente und Datenblätter etc. hier zum Download zur Verfügung gestellt.
Alle 3 Phasen werden saldiert. D.h es ist irrelevant an welcher Phase Sie das Balkonkraftwerk anschließen.

Beispiel: 
Phase 1 - Einspeisung 600 W 
Phase 2 - Verbrauch 300 W 
Phase 3 - Verbrauch 300 W 
= 0 W Verbrauch

Kontaktformular

Bitte sehen Sie zunächst in unseren „Hilfethemen“ nach. Hier haben wir die meistgestellten Fragen beantwortet.

Wenn Sie dennoch weitere Unterstützung brauchen. Egal, ob Sie Informationen zu unseren Produkten oder eine Reklamation einreichen möchten, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung.

Wenn vorhanden: Kundennummer und Bestellnummer.

In der Regel antworten wir innerhalb von 3-10 Werktagen, aber es kann in einigen Fällen etwas länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns die Zeit nehmen müssen, um Ihre Anfrage sorgfältig zu bearbeiten.

Wir freuen uns, Ihnen zu helfen.
Service Team



Wir bieten Elektroinstallationen im Umkreis von 40km (51709 Marienheide). Die Kosten für die Installation werden individuell berechnet. Die reine Abnahme kann im Umkreis von 50km erfolgen und kostet 500€.

Wie ist die Vorgehensweise?

Sie schicken uns die geforderten Daten. Wir drosseln den Wechselrichter aus der Ferne und schicken Ihnen digital das Zertifikat zu.

Voraussetzungen für die Drosselung Ihres Wechselrichters:

  1. Sie haben bei uns einen Mikrowechselrichter erworben, entweder mit integriertem WLAN-Modul oder mit DTU WLite und DTU WLite-S Stick. (Sie können die DTU Sticks auch nachträglich bei uns im Shop erwerben.)
  2. Die Anlage ist bereits online und per App erreichbar.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Anlage beide Voraussetzungen erfüllt, bevor Sie das Formular ausfüllen.

Unterstützte Dateien: .jpg, .jpeg, .png, .webp, .gif, .svg, .bmp, .tiff, .tif, .eps, .webm, .mkv, .flv, .ogv, .ogg, .mov, .mp4, .avi, .wmv, .pdf, .aac, .mp3, .wav, .flac, .oga, .wma, .txt, .doc, .ico, .zip, .rar, .psd, .docx

Um die Drosselung Ihres Wechselrichters für Sie vornehmen zu können, benötigen wir Ihre Online-Zugangsdaten für den Login der Anlage. Ohne diesen Zugriff ist eine Drosselung von unserer Seite aus nicht möglich. Wir behandeln Ihre Daten vertraulich und empfehlen Ihnen nach erfolgreicher Drosselung Ihr Passwort zu ändern.

Die mit einem Stern (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.

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