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Meist gestellte Fragen


Die Module werden mit der Spedition versandt. 
Sie werden vom Dienstleister über den Sendungsstatus benachrichtigt. 


Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o. ä. werden grundsätzlich separat per DPD ausgeliefert. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.


Sie können den Artikel persönlich in Marienheide abholen, ihn vor der Mitnahme prüfen und auch noch Geld sparen, weil Sie keine Versandkosten bezahlen müssen.
Bei Zahlung per Vorkasse können Sie weitere 3 % vom Kaufpreis sparen.
Zur Abholung der Bestellung benötigen Sie einen Termin, diesen können Sie unter Terminbuchung, mit Datum und Uhrzeit festlegen.

Abholer Adresse:
Tepto GbR Zum
Schlahn 28
51709 Marienheide


Beachten Sie bitte, dass eine Abholung nur mit Termin möglich ist. Den Termin buchen Sie hier unter Terminbuchung.
Ihre Bestellung wird zu dem entsprechenden Termin vorbereitet.


Bis zu einer Stunde können Sie Ihre ausgelöste Bestellung per Kontakt Formular stornieren. Sobald Ihre Bestellung im Lager bearbeitet wird, können wir den Versand und Auslieferung nicht mehr stoppen.


Sie erreichen uns telefonisch zu den regulären Öffnungszeiten. Für spezifische Produktfragen bieten wir Ihnen eine technische Beratung an.


Dank der Norm VDE-AR-N 4105 kann jeder Nutzer Plug-and-Play-Solaranlagen mit einer Wechselrichter-Leistung von bis zu 600 W selbst registrieren (Vereinfachte Anmeldung) und anschließen.


Im Download stellen wir Ihnen alle benötigten Unterlagen zum Herunterladen bereit.


Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o.ä. werden grundsätzlich separat per DPD ausgeliefert. Wenn Sie die Module bereits erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis DPD das Paket zustellt.


Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, hier klicken.
Für die zügige Bearbeitung und Rückmeldung benötigen wir von Ihnen:

- eine Schadensbeschreibung
- die Anschrift oder Bestellnummer
und eine Telefonnummer bei Rückfragen.


Alle 3 Phasen werden saldiert d.h es ist Unrelevant an welcher Phase Sie das Balkonkraftwerk anschliessen. 

Beispiel:
Phase 1 -  Einspeisung 600 W
Phase 2 - Verbrauch 300 W
Phase 3 - Verbrauch 300 W
= 0 W Verbrauch

Kontakt

Sie haben Probleme mit Anmeldung, Bestellung oder Lieferung? Bitte sehen Sie zunächst in unseren Fragen & Antworten nach. Wenn Sie dort keine Antwort finden, schreiben Sie uns einfach eine Nachricht!


Oder möchten Sie nähere Informationen zu unseren Leistungen oder Produkten haben? Kontaktieren Sie uns, wir beraten Sie gerne über unsere Solaranlagen und Solarthermie, sowie über unsere Wohnraumlüftungen und Lüftungsanlagen.


Bitte geben Sie – falls vorhanden – Ihre Kundennummer an. Bei Änderungen Ihrer Bestellung rufen Sie uns bitte an unter Tel: +49226440412-0

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Technischer Rückruf Service

Wir rufen Sie Telefonisch zurück


Haben Sie Fragen, die telefonisch beantwortet werden sollen? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und helfen Ihnen bei technischen Lösungen. Bitte bereiten Sie sich auf das Gespräch vor, indem Sie Ihr Anliegen stichpunktartig im Freitext bei der Terminbuchung eintragen. Dadurch kann sich der Berater besser auf Sie einstellen und gegeben falls Unterlagen auch schon vorbereiten.

Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.

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