Beratung, Bestellung & Bestelloptionen
Für technische Fragen können Sie weiter unten auf der Seite einen Rückruftermin buchen und einer unserer Mitarbeiter wird Sie zu dem vereinbarten Zeitpunkt zurückrufen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir momentan nur kurze Zeitfenster für Beratungen zur Verfügung haben.
Legen Sie alles benötigte in den Warenkorb und wählen die Versandart aus. Anschließend wird Ihnen das System die Kosten für den Versand anzeigen.
Schreiben Sie uns bitte sofort nach Bestellung über das Kontaktformular. Geben Sie an, welche Änderung vorgenommen werden sollen. Dann wird Ihnen der Auftrag inkl. der Differenzsumme zugeschickt. Daraufhin können Sie Ihre Bestellung bezahlen.
Falls Sie Ihre Bestellung schon bezahlt haben, kann es sein,
dass diese schon an das Versandzentrum übergeben wurde. Dann können wir die Bestellung leider nicht mehr ändern.
Generell können wir nur eine Rechnung pro Bestellung
erstellen.
Sie können getrennte Bestellungen aufgeben und die
Versandart „Abholung“ und die Zahlart „Vorkasse“ auswählen.
Schreiben Sie uns danach über das Kontaktformular. Geben Sie alle Bestellnummern und die Lieferadresse an, mit der Bitte um Anpassung der Versandkosten.
Gerne erstellen wir Ihnen bei einer großen Anlage ein individuelles Angebot > 12 KW.
Sie brauchen Hilfe für die dazu benötigten Materialien? So können Sie gerne unseren Teleonischen Rückrufservice nutzen.
Wenn Sie ihr Wunschprodukt im Shop gefunden haben, bitten wir Sie von einer Angebotsanfrage abzusehehn.
Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o. ä. werden grundsätzlich separat per DPD ausgeliefert. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.
Wir verkaufen momentan den DTU-Stick und die Wechselrichter nur im Zusammenhang mit den Photovoltaik-Modulen. Evtl. ist das der Grund warum der Versand für Ihren Warenkorb gesperrt ist.
Ansonsten versuchen Sie einfach auf „weiter zur Kasse“ zu klicken, es könnte trotzdem funktionieren und sich um einen technischen Fehler handeln.
Wenn Sie DTU-Stick oder Wechselrichter erwerben wollen und bereits ein Kunde von uns sind, dann schreiben Sie uns eine Mail an verkauf@tepto.de , dann können wir Ihnen eine individuelle Bestellung anlegen.
Zahlungsoptionen & Versand
Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Vorkasse
- PayPal
- Kredidtkarte
- SOFORT Banking
-Apple Pay
oder Barzahlung bei Abholung in Marienheide (kein EC Zahlung möglich)
Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und anschließend werden Ihnen die Versandkosten angezeigt.
Bitte buchen Sie einen Abholer Termin an der von Ihnen gewünschten Abholstation aus. Wir bereiten Ihre Bestellung vor und am Buchungstag können Sie Ihre Bestellung abholen.
Der Bestellstatus bleibt bis zur Abholung auf "offen" stehen, erst wenn die Ware zur Abholstation transportiert wird oder in Marienheide die Abholung bereit gestellt ist, wird die Bestellung abgeschlossen und die Rechnung, sowie Lieferschein erstellt.
Die Photovoltaik Module werden mit der Spedition als Sperrgut versendet. Kleinere Pakete wie Wechselrichter, Kabel o.ä. werden grundsätzlich separat per DPD ausgeliefert. Wenn Sie die Module bereits erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld, bis DPD das Paket zustellt.
Die Module werden mit der Spedition versandt.
Sie werden vom Dienstleister über den Sendungsstatus benachrichtigt.
Stornierung, Reklamation & Rücksendung
Sie können Ihre Bestellung per "Kontaktformular" stornieren. Sobald Ihre Bestellung im Lager weiterverarbeitet wird und für den Versand angemeldet wurde, können wir die Auslieferung leider nicht mehr verhindern.
Lesen Sie sich dazu bitte unsere AGB`s durch.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular.
Für die zügige Bearbeitung und Rückmeldung benötigen wir von Ihnen:
- eine Schadensbeschreibung
- die Anschrift oder Bestellnummer
- Bilder vom Schaden
und eine Telefonnummer bei Rückfragen.
Allgemeines
Ja, wir bieten für unsere Wechselrichter eine Drosselung an. Als Nachweis erhalten Sie ein Zertifikat.
Sollte die Regierung entscheiden die Grenze auf 800W anstatt den jetzigen 600W zu erhöhen , so können Sie uns auf Ihre Kosten den Wechselrichter zuschicken, wir drosseln ihn dann auf 800 W (für die Drosselungsgebühr) und schicken ihn auf unsere Kosten Ihnen wieder zu.
Dank der Norm VDE-AR-N 4105 kann jeder Nutzer Plug-and-Play-Solaranlagen mit einer Wechselrichter-Leistung von bis zu 600 W selbst registrieren (Vereinfachte Anmeldung) und anschließen.
Alle 3 Phasen werden saldiert. D.h es ist irrelevant an welcher Phase Sie das Balkonkraftwerk anschließen.
Beispiel:
Phase 1 - Einspeisung 600 W
Phase 2 - Verbrauch 300 W
Phase 3 - Verbrauch 300 W
= 0 W Verbrauch
Wir haben Ihnen sämtliche Dokumente und Datenblätter etc. hier zum Download zur Verfügung
gestellt.
Sie können den Artikel persönlich in einer unserer Abholstationen abholen, ihn vor der Mitnahme prüfen und auch noch Geld sparen, weil Sie keine Versandkosten bezahlen müssen.
Bei Zahlung per Vorkasse können Sie weitere 2 % vom Kaufpreis sparen.
Zur Abholung der Bestellung benötigen Sie einen Termin, diesen können Sie unter Terminbuchung, mit Datum und Uhrzeit festlegen.
Beachten Sie bitte, dass eine Abholung nur mit Termin möglich ist. Den Termin buchen Sie hier unter Terminbuchung.
Ihre Bestellung wird zu dem entsprechenden Termin vorbereitet.
Sie finden die exakte Abholadresse im Terminbuchungsportal, wenn Sie Datum und die genaue Uhrzeit ausgewählt haben oder in der
Terminbestätigung E-Mail.
Wir rufen Sie Telefonisch zurück
Sie haben Fragen, die telefonisch beantwortet werden sollen? Gerne helfen wir Ihnen bei technischen Herausforderungen. Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor, indem Sie Ihr Anliegen stichpunktartig im Freitext bei der Terminbuchung eintragen. Dadurch kann sich der Berater besser auf Sie einstellen und gegeben, falls Unterlagen auch schon vorbereiten. Die Beratung ist ausschließlich für die technischen Lösungen da. Bei weiteren Fragen nutzen Sie das Formular.
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt.
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